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Betrag: 80 $

El Royale Casino - Die Rückerstattung des Spielers wurde verzögert.

Automatische Übersetzung 7.9/10 Gute Reputation Eingereicht am: 06 Jun 2020 | Fall geschlossen : 19.06.2020
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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen - 19 Jun 2020 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Der Spieler aus den USA hatte sein Konto geschlossen und vor fast einem Monat eine Rückerstattung ausgestellt. Leider steht es seitdem noch aus.

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Verfasst von Jozef Krucay
Data and complaints deputy lead
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Die Kundendienstmitarbeiter sprechen kein klares Englisch, sie sind alle so schlecht ausgebildet.


Nachdem ich mein Konto mit 100 US-Dollar eröffnet hatte, machte ich anschließend eine zweite Einzahlung und eine Kundendienstmitarbeiterin erklärte mir am Telefon, dass sie mir einen Einzahlungsbonus geben würde. Sie erklärte mir nicht, dass ich erst dann Gewinne abheben kann Ich hatte 2800 $ (35x) gesetzt ... als ich diese Auslassung und Einschränkung meiner Auszahlungen von Gewinnen entdeckte, bat ich um eine Rückerstattung meiner 80 $.


Der Kundendienst hat meine Anfrage an eine Sicherheitsabteilung weitergeleitet, die nicht telefonisch erreichbar ist. Am 13. Mai erhielt ich eine E-Mail mit der Meldung, dass mein Konto geschlossen wurde und eine Rückerstattung von 80 US-Dollar ausgestellt wurde. Es würde 10 Werktage dauern, bis ich das Geld erhalten würde.


Ich habe die Rückerstattung nie erhalten. Ich habe mehrere E-Mails an einen Idioten namens Jesse Henderson in der Sicherheitsabteilung gesendet und empfangen ... Er beantwortet E-Mails nicht sofort und hat mir meine Rückerstattung nicht gewährt, obwohl ich ihm Kopien meines Kontoauszugs geschickt habe dass ich es nicht erhalten habe.


Dies ist Inkompetenzbetrug und Unehrlichkeit.

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Lieber Wille,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den angeforderten Kontoauszug für Mai 2020 vorgelegt haben? Haben Sie eine Quittung vom Casino erhalten, um zu beweisen, dass das Geld überwiesen wurde? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Vielen Dank Will für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Will.


Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem El Royale Casino Team in Kontakt zu treten.

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Ich habe heute eine E-Mail-Antwort vom El Royale Casino erhalten.


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[TKT # 36320911] RückerstattungsdetailsFinanzen, Kaufen

E.

El Royale Casino - Sicherheit

Hallo William, durch diese E-Mail machen wir Sie hiermit darauf aufmerksam, dass der folgende Betrag gemäß Ihrer Anfrage zurückgegeben wurde: Rückerstattungsbetrag - $ 80 Re ...

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Rev. Dr. Will Green

zu El

Vor 6 MinutenDetails

Ich habe keine BTC-Brieftasche ... wovon redest du?


Ich weiß nicht mal was es ist.


Wenn Sie über Bitcoin sprechen, mache ich nichts mit Cyberwährung.


Sie haben alles, was Sie brauchen, um zu sehen, dass im Monat Mai keine Einzahlung für $ 80 auf mein Konto erfolgte.


Senden Sie mir meine $ 80 oder ich werde eine Untersuchung einleiten. Ich liebe Ihr Unternehmen bei der US-Regierung und dem Bankensystem. Ich werde negative Bewertungen über Ihr Casino im Internet einreichen und Ihnen das Leben zur Hölle machen.


Ich habe das Geld nicht ausgeschöpft, das noch nie gespielt wurde. Nur meine erste Einzahlung von 100 $ habe ich gespielt, was nichts mit dieser von Ihnen versprochenen Rückerstattung von 80 $ zu tun hatte.


Schick mir mein Geld



Gott segnet dich als Liebe,

(Rev. Dr.) Will Green

San Diego, Ca.

619-389-1176



Am Dienstag, 9. Juni 2020, 10:03 Uhr schrieb El Royale Casino - Sicherheit < [email protected] >:

Lieber William,

Vielen Dank für die Anfrage.


Wir bitten Sie, sich jeglicher Bedrohung gegenüber dem Casino zu enthalten, da Sie sich auf der Website registriert haben, die Sie ausgewählt haben, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von El Royale einzuhalten. Darüber hinaus möchte ich Sie daran erinnern, dass nach der Einzahlung die Dienste genutzt und das Guthaben heruntergespielt wurden.


Wir möchten darauf hinweisen, dass die bereitgestellten Screenshots nicht alle erforderlichen Daten enthalten, damit wir die Tatsache, dass die Rückerstattung nicht eingegangen ist, weder bestätigen noch leugnen können. Aus diesem Grund hatten wir die vollständige Erklärung angefordert, die Sie uns daher nicht zur Verfügung gestellt haben.


Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Tatsache, dass wir nicht bestätigen können, dass die Rückerstattung tatsächlich fehlt, und die bereits verarbeitete Transaktion nicht erneut senden können, nur anbieten können, dass die Transaktion an Ihre BTC-Brieftasche gesendet wird. Um dies zu tun, antworten Sie bitte auf Ihre E-Mail mit Ihrer BTC-Brieftasche, damit wir die Transaktion in Höhe von 80 USD erneut senden können.


Mit freundlichen Grüßen,

Taylor Ellis

Sicherheitsabteilung

El Royale Casino

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Hier ist meine Antwort


[TKT # 36320911] RückerstattungsdetailsFinanzen, Kaufen

E.

El Royale Casino - Sicherheit

Hallo William, durch diese E-Mail machen wir Sie hiermit darauf aufmerksam, dass der folgende Betrag gemäß Ihrer Anfrage zurückgegeben wurde: Rückerstattungsbetrag - $ 80 Re ...

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Rev. Dr. Will Green

zu El

Vor 8 MinutenDetails

Ich habe keine BTC-Brieftasche ... wovon redest du?


Ich weiß nicht mal was es ist.


Wenn Sie über Bitcoin sprechen, mache ich nichts mit Cyberwährung.


Sie haben alles, was Sie brauchen, um zu sehen, dass im Monat Mai keine Einzahlung für $ 80 auf mein Konto erfolgte.


Senden Sie mir meine $ 80 oder ich werde eine Untersuchung einleiten. Ich liebe Ihr Unternehmen bei der US-Regierung und dem Bankensystem. Ich werde negative Bewertungen über Ihr Casino im Internet einreichen und Ihnen das Leben zur Hölle machen.


Ich habe das Geld nicht ausgeschöpft, das noch nie gespielt wurde. Nur meine erste Einzahlung von 100 $ habe ich gespielt, was nichts mit dieser von Ihnen versprochenen Rückerstattung von 80 $ zu tun hatte.


Schick mir mein Geld


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Hallo William,


Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und wurden darüber informiert, dass Sie Ihre zweite Einzahlung von $ 80 am 10.05.2020 um 03:28:02 (EST) mit dem Bonus an der Spitze getätigt haben. Unmittelbar nach der telefonischen Bestätigung wurden Ihnen die Wettbedingungen zusammen mit den Bonusdetails erklärt. Nachdem Sie mit dem Geld gespielt haben, wurde die Rückerstattung beantragt.


Nachdem wir mit der Abrechnungsabteilung bestätigt haben, dass die Rückerstattung verarbeitet wurde, haben wir darum gebeten, zu überprüfen, ob der Kontoauszug zur Bestätigung des Eingangs des Geldbetrags vorgelegt wurde. Wir haben die Information erhalten, dass Online-Banking anstelle der vollständigen Abrechnung gesendet wurde. Daher konnte das Abrechnungsteam die Gelder aufgrund fehlender Informationen nicht finden und beschloss, die BTC-Brieftasche anzufordern, um die Gelder einfach erneut zu senden.


Grüße,

TOP1 Team

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Es tut mir leid, korrigiere mich, wenn ich falsch liege, sagst du mir nichts, was ich noch nicht weiß. Haben Sie sogar meine Antwort gelesen, dass ich nicht einmal weiß, was eine BTC-Brieftasche ist?


Sie können aufhören, an meinem Fall zu arbeiten. Sie sind genauso ineffektiv und wertlos wie sie. Die gesamte Branche besteht aus korrupten Idioten und Idioten, die nicht einmal gutes grammatikalisches Englisch sprechen können

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Will, es tut mir sehr leid wegen deiner negativen Erfahrung. Die Lösung von Beschwerden ist ein sehr langer, schwieriger Prozess, der von vielen Aspekten abhängt. Wir machen diesen Service völlig kostenlos und versuchen immer unser Bestes zu geben. Ich verstehe, dass es möglicherweise nicht für jeden geeignet ist. Sie können es aber auch auf offizielle Weise versuchen und sich an die Lizenzbehörde des Casinos (Curacao) wenden. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen.


Da der Spieler kein Interesse an unserer weiteren Untersuchung gezeigt hat, respektieren wir seine Anfrage und schließen die Beschwerde als "abgelehnt".


Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

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