Home Beschwerden Frank Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Betrag: 600 €

Frank Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Automatische Übersetzung 9.3/10 Perfekte Reputation Eingereicht am: 04 Mär 2020 | Ungelöst : 26.03.2020
Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 94 Tagen - 26 Mär 2020 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Der Spieler aus der Schweiz hat aufgrund eines unvollständigen KYC-Prozesses Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.

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Verfasst von Kristína
Casino analyst and complaint specialist
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Hallo, ich habe ein Problem mit Frank Casino. Dann melde ich mich beim Casino an. Ich mache Einzahlungen von ca. 300 Euro (ohne Bonus). Ich kann perfekt 600 Euro gewinnen. Ich sende die zur Überprüfung erforderlichen Dokumente und sehe in Ordnung aus. Nach einem Tag sind sie nicht gut, weil die Fotos von schlechter Qualität sind. Ok, ich sende zurück, Tag nach einem anderen Problem und ich sende zurück. Kurz gesagt, es sind 10 Tage, die ich sende und noch nichts auf meinem Konto genehmigt und pausiert habe und Mein Geld hat es noch nicht geschickt !! Ich gebe an, dass ich mit den gleichen gesendeten Dokumenten in verschiedenen Casinos registriert bin (Bizstar, King Bill, Casino Heroes usw. Nie ein Problem sofort genehmigt). Schlechter Chat-Service Ich bitte um Erklärungen und sie sagen mir, dass ich die Dokumente senden soll, die ich sende und Der Support genehmigt sie nicht immer mit neuen Entschuldigungen! Wie kann ich die Situation lösen? Danke für Ihre Hilfe

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Lieber Alberto,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Zusammenarbeit bitten, um diese Situation zu lösen. Aber bevor wir dies tun, wären Sie bitte bereit, Ihre Dokumente an mich weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] Gab es außerdem ein anderes Problem, das dazu führte, dass sich Ihre Überprüfung verzögerte? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Liebes Guru-Team, ich habe dir die Dokumente geschickt, als du mich gefragt hast. Ich hoffe, du wirst dieses Problem bald lösen. Heute sind es 15 Tage und immer noch nichts !! Grüße alberto

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Vielen Dank Alberto für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Alberto,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich möchte Sie darüber informieren, dass alle Casinos beim Überprüfungsprozess unterschiedliche Ansätze verfolgen - die Art der erforderlichen Dokumente und auch die Bearbeitungszeit können variieren. Einige Casinos haben einen strengeren Überprüfungsprozess als die anderen. Dies ist nicht ungewöhnlich. Gute Casinos geben immer ihr Bestes, um die Gewinne an die rechtmäßige Person zu senden.

Ich würde Ihnen empfehlen, sich erneut an den Support des Casinos zu wenden, um herauszufinden, welche Dokumente fehlen, und diese sofort in ausreichender Qualität zu senden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie alle erforderlichen Dokumente senden (oder wenn Sie sicher sind, dass Sie alle bereits gesendet haben), damit wir diese Beschwerde entsprechend weiter lösen können.

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Hallo Kristina, danke für dein Interesse. Ich wollte dir sagen, dass ich bereits mehrere Male alles gesendet habe und die Qualität der Bilder immer gut war (nachdem ich andere verschiedene Casinos genehmigt habe, da bin ich mir sicher) Empfang von Telefon und Internet und das Jahr abgelehnt zu sagen, dass sie nur Quittungen von Wasser, Gas, Internet, Telefon akzeptieren? Ich habe gewartet, seit der 25. Februar nicht möglich ist! Ich hoffe du kannst etwas lösen.

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Hallo Alberto,

Ich habe das Casino kontaktiert, also werden wir hoffentlich bald eine Antwort erhalten.

Danke für Ihre Geduld.

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Wir möchten das Frank Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest diese Beschwerde zu schließen, da ungelöste andere Spieler in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen können.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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