Home Beschwerden Gale & Martin Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden begrenzt.

Betrag: 2.200 €

Gale & Martin Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden begrenzt.

Automatische Übersetzung 3.2/10 Sehr schlechte Reputation Eingereicht am: 03 Jun 2020 | Fall geschlossen : 08.06.2020
Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 14 Tagen - 08 Jun 2020 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihre Bonusgewinne begrenzt. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.

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Verfasst von Petronela
Casino analyst and complaint specialist
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Ich spiele meinen Bonus aus, aber niemand hat mir gesagt, dass mein Bonus mindestens ausgezahlt wird. Am Ende ließen sie mich £ 220 abheben, aber ich habe es noch nicht erhalten. Ich habe mit einer Reihe von Leuten im Chat gesprochen und nicht eine Person hat mir davon erzählt, dass ich über 5.000 Pfund spiele, vielleicht mehr, und die Wettanforderungen erfüllt habe, bis zu dem Tag, an dem mein Rückzug angekündigt werden sollte, sie sagten, ich könnte nicht alles haben . Ich war nicht froh, dass ich das Geld gewonnen habe, also habe ich es zurück auf das Konto geschickt, aber sie haben es genommen.

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Liebe Gemma,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusrichtlinien überprüft und Folgendes gefunden: https://galemartin.com/bonus-terms/?lang=de :

"Die Begrüßungsboni können auf eine maximale Auszahlung beschränkt sein. Daher behält sich Gale & Martin das Recht vor, eine maximale Auszahlung von 10x Ihres Einzahlungsbetrags zuzulassen ."

Andere als Willkommensbonusse: „Mit diesem von Gale & Martin gewährten Bonus können Sie maximal das 20-fache Ihres Einzahlungsbetrags abheben .

Im Falle eines Bonus, der Ihnen als Zeichen der Wertschätzung gegeben wird, beträgt der maximal abhebbare Betrag das 20-fache des Bonusbetrags. "

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für Casinos nicht ungewöhnlich ist, die maximale Auszahlung aus dem Werbespiel zu beschränken. Wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, können wir nicht viel tun, um diesen Fall zu unterstützen.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Informationen hilfreich waren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Es war der erste Willkommensbonus von 250% + 50 Freispielen, den ich erhalten und 20 £ eingezahlt habe

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Liebe Gemma,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider haben Sie keinen Anspruch auf den Rest Ihrer Gewinne. Ihre erste Einzahlung £ 20 x 10 = £ 200 + eingezahlter Betrag selbst = £ 220 . Der Rest der Gewinne wird ungültig gemacht und nicht auf Ihr Konto zurückgebucht. Einige Boni haben keine unbegrenzten Auszahlungen und Casino hat das volle Recht, Ihre Gewinne aus dem Bonusspiel zu reduzieren. Wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt und keine der wichtigen Regeln verborgen ist, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich bin gezwungen, diese Beschwerde jetzt zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

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