Home Beschwerden Mr Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Betrag: 2.031,15 €

Mr Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Automatische Übersetzung 5.3/10 Fragwürdige Reputation Eingereicht am: 12 Jun 2020 | Fall geschlossen : 16.06.2020
Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen - 16 Jun 2020 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne so begrenzt, als wären sie aus dem Bonus ohne Einzahlung generiert worden. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.

Automatische Übersetzung
Verfasst von Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Öffentlich

Guten Morgen Team Guru,


ich habe bei Mr Bet mit 10 € Bonus gespielt und habe 893,00 € gewonnen. Dieses Geld wollte ich per SEPA auszahlen lassen. Die Auszahlung ist fehlgeschlagen. Dann habe ich auf die Summe 10€ eingezahlt. Ich spielte weiter und wollte dann den Betrag von 830€ auszahlen lassen. Doch der Versuch schlug wieder fehl. Ich zahlte weitere 20€ ein, dachte ich habe vielleicht zu wenig eigenes Geld eingezahlt und spielte wieder weiter. Ich hatte einen Gewinn von 2.031,15€ erspielt. Nun versuchte ich die 3. Auszahlung zu tätigen. Statt den angeforderten Gewinn hat man mir eine interne Zahlung von 80€ auf mein Spielerkonto gezahlt! Ich habe mich mehrmals an den Support gewandt. Sie schrieben, ich hätte alles mit dem Bonus erspielt und laut AGB ist die max. Auszahlung 50€. Meine Gewinnsumme wurde einfach abgeschrieben!


Ich hoffe, Sie können mir helfen einen Teil des Gewinns zu bekommen, denn meine 30€ spielten bei den 1048,15 € mit.


Vielen Dank im Voraus.


Beste Grüße, Marion

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Liebe Marion,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie gleich zu Beginn eingelöst? Bitte leiten Sie mir den Namen oder einen bestimmten Link weiter, da ich die Werbebedingungen überprüfen möchte. War es kein Einzahlungsbonus? Wenn ich es richtig verstehe, hat Ihre erste Einzahlung nur nach Einlösung des 10-Euro-Bonus stattgefunden. Ist das richtig? Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://mr.bet/terms :

"Der maximale Gewinn / Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung und allen Gratisgeldboni (Gratis-Chips), die zum Abheben zugelassen sind, ist auf 50 € oder einen Währungsäquivalent begrenzt, sofern nicht anders angegeben."

Wenn Ihr erster aktivierter Bonus von 10 € ein Einzahlungsbonus war, können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Guthaben auf 0 € gesunken ist, bevor Sie echtes Geld einzahlen? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Öffentlich

Hallo Petronela,


Ich schicke Ihnen einen Screenshot von der Seite, wo ich den Bonus erhalten habe.


Ich gewann von Beginn an und erspielte die 893,00€. Weil dann die Auszahlung nicht funktionierte, zahlte ich 1x 10€ und 1x 20€ ein in der Hoffnung, dass dann der Gewinn ausgezahlt wird. Jedoch funktionierte die Auszahlung auch nicht. Ich spielte mit meinen 30€ + dem erspielten Gewinn weiter bis auf 2.031,15€, die man mir auch nicht auszahlte, sondern einfach abschrieb!


Vielen Dank, dass Sie sich meinem Problem annehmen.


MfG, Marionfile

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Liebe Marion,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Wenn Ihr Guthaben von dem Moment an, in dem Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben, nie auf 0 € gesunken ist, wurden alle Ihre Gewinne aus diesem Bonus angesammelt und Sie haben Anspruch auf eine maximale Auszahlung von 50 € + Ihre Einzahlungen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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Hallo liebe Petronel,


das ist wirklich sehr traurig! Ich dachte, dass mir wenigstens ein Anteil des Gewinns von meinen eingesetzten 30€ zusteht!? Denn schließlich habe ch mit den 30,00 € knapp 1050€ gewonnen.


Tja, dann kann ich meinen Fehler nur bedauern.


Ich bedanke mich herzlich für Ihre Unterstützung.


Freundliche Grüße, Marion



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Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht mehr weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen. Jetzt werde ich Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.

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