Home Beschwerden mr.play Casino - Spieler wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben.

Betrag: 7.000 €

mr.play Casino - Spieler wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben.

Automatische Übersetzung 8.9/10 Sehr gute Reputation Eingereicht am: 28 Aug 2019 | Fall geschlossen : 28.01.2020
Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 151 Tagen - 28 Jan 2020 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Uwe aus Deutschland konnte mit einem Bonus einen deutlichen Gewinn erwirtschaften. Leider wurden seine Gewinne nach seinem Abhebungsversuch für ungültig erklärt. Es ist nicht klar, ob die Bonusbedingungen verletzt wurden.

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Hallo,

meine Erfahrungen von Anfang Juni 2019 mit Mr.Play:

Ich habe 200 Euro als Einzahlung getätigt und konnte mich meiner Erinnerung nach kaum gegen den Bonus wehren, somit wurde mir zusätzlich der Bonus gutgeschrieben und ich bin mit (meiner Erinnerung nach) 400 Euro Guthaben gestartet.

Mir war bewusst, dass ich bestimmte Umsatzbedingungen erfüllen muss, um einen evtl. Gewinn auszahlen lassen zu können.

Dies ist mir bei einem vorherigen Einsatz bei einem anderen Anbieter ebenso "aufgefallen".

Damals hatte ich über das Live Casion (Roulette) einen Betrag X gewonnen. Nachdem mir mitgeteilt wurde, dass ich noch den 35-fachen Einzahlung als Umsatz bei bestimmten Slot-Maschinen erzielen musste, habe ich das mit dem Gewinn dann auch durchgeführt und mir wurde ein entsprechender Gewinn ausgezahlt.

 

Bei Mr.Play habe ich aus den 200 Euro (zzgl. 200 Euro Bonus) dann über das Live-Casino-Roulette rund 10.000 Euro Gewinn erzielt. Nach Prüfung wurde mir der Betrag nicht ausgezahlt, weil ich die Bonusbedingungen noch nicht erfüllt hatte. 

 

Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich den 35-fachen Einsatz noch nicht umgesetzt habe. Um diese Bedingungen zu erfüllen habe ich vom Live-Chat-Mitarbeiter sogar eine Liste erhalten, mit welchem Spiel ich wie viel Umsatz gutgeschrieben bekomme. Dann habe ich nach Unterrichtung und Anweisung des Live-Chats die 200 Euro * 35 = 7.000 Euro in den empfohlenen Spielen neu umgesetzt. Es gab auch einen Umsatz-Zähler, der entsprechend auf 7.000 Euro anwuchs.

Das dann (noch) vorhandene Guthaben i.H.v. 7.000 Euro habe ich mir dann auszahlen lassen wollen.
Nach Prüfung wurde der Betrag aber einbehalten und nur mein Einsatz von 200 Euro zurück gezahlt, weil ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben soll. 
 

Sehen Sie da das Casino oder mich im Recht?
 

Viele grüße
Uwe

 

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Hallo uwe

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. In Ihrem Fall benötigen wir weitere Informationen, um Ihnen helfen zu können. Könntest du uns deine Spielhistorie schicken? Bitte geben Sie an, welchen Bonus Sie erhalten haben. Die meisten Boni unterliegen gewissen Einschränkungen und Regeln. Am häufigsten sind Einschränkungen für bestimmte Spiele (z. B. Tischspiele) und die maximal zulässige Einsatzregel (Sie können nicht mehr als einen bestimmten Betrag setzen - meistens 5 €). Mit allen angeforderten Daten können wir Ihren Fall besser untersuchen.

Grüße, Matej

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Hallo,
bevor ich hier alle Daten verrate:
Ich habe die Info bekommen, dass ich keine Spiele über 4 Euro habe (Spielautomaten etc). darf spielen. Aber sicherlich haben höhere Einsätze gespielt; Ich wollte nur meine 7.000 Dollar Spieleinnahmen bekommen, um die Auszahlungen zu bekommen.
Das habe ich erst später gemerkt.
Es wurde immer vorgeschlagen, dass Mr. Play die Abschaffung von Gewinnen "reserviert".

Aber warum werden die Gewinne storniert, wenn ich die Bonusbedingungen später erfüllen kann?
Wenn der Einsatz zu hoch gewesen wäre, hätte ich nur 7.000 Euro mit kleinen Einsätzen spielen können?

Insgesamt ist dieses Bonusprogramm wirklich ein Witz.

Wenn Sie tatsächlich Gewinne erzielen, sind die Bedingungen kaum zu erfüllen.

VG
Uwe

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Hallo uwe
Boni sind für Freizeitspieler gedacht. Ihr Hauptziel ist es, den Spielern mehr Spiele zu ermöglichen. Die Bonusmechanismen und -regeln sind in jedem Casino fast gleich. Typische Regeln sind: Maximaler Einsatz von 5 €, erlaubte Spiele: nur Slots, kein Skrill oder Neteller.


Aus Ihrer Beschreibung kann ich ersehen, dass Sie zwei Bedingungen des Bonus verletzt haben:

Wetten, die auf alle Versionen der folgenden Spiele gesetzt werden, zählen nicht für Ihre Wettanforderungen: Alle Video-Pokerspiele, Alle Roulette- Spiele, Alle Quick-Play-Spiele, Alle Blackjack-Spiele, Alle Rush-Spiele, Hallo-Lo-Fieber, Alle Baccarat-Spiele, 3-Karten-Poker , Blood Suckers, Europäisches Roulette, Fußballstudio, Jackpot 6000, Keno, Urknall, Blood Suckers, Der Wunschmeister, Tot oder Lebendig, Glücksangler, Jack Hammer 2, Cloud Quest, Tower Quest, Perlen Indiens, Schatzinsel, Mega Moolah. Wenn der Spieler Wetten auf eines der oben genannten Spiele platziert hat, bevor die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt wurden, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag, der die ursprüngliche Einzahlung eines Spielers übersteigt, von der Auszahlung eines Spielers einzubehalten.

Wenn eine Wette das Wettsystem missbraucht - unabhängig davon, auf welches Spiel sie gesetzt wurde - wird dies nicht für die Wettanforderungen eines Spielers berücksichtigt. Wenn der Spieler Einzelwetten in Höhe von 4 € oder 0,50 € pro Zeile oder 15% des Bonusbetrags platziert hat, bevor die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt wurden, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag einzubehalten, der über den des Spielers hinausgeht ursprüngliche Einzahlung von der Auszahlung eines Spielers. Wenn ein Spieler bei Skrill oder Neteller eingezahlt hat und Einzelwetten in Höhe von 2,50 € oder mehr des Bonusbetrags platziert hat, bevor die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt wurden, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag einzubehalten, der über den des Spielers hinausgeht ursprüngliche Einzahlung von der Auszahlung eines Spielers.

Aufgrund dessen hat das Casino das Recht, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären. Es tut mir leid für Ihre Probleme, wie ich bereits erwähnte, die meisten Boni funktionieren auf die gleiche Weise.

Grüße, Matej

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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht mehr mit uns kommuniziert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Wenn der Spieler seine Meinung ändert, kann er diesen Fall jederzeit wieder öffnen.

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