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Betrag: 45 $

Roobet Casino - Der Spieler bittet um eine Rückerstattung.

Automatische Übersetzung 8.7/10 Sehr gute Reputation Eingereicht am: 09 Jun 2020 | Fall geschlossen : 15.06.2020
Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 12 Tagen - 15 Jun 2020 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Der Spieler aus Italien wünscht sich eine Rückerstattung des verlorenen Geldes. Der Live-Chat teilte dem Spieler mit, dass Italien ein eingeschränktes Land ist, dies jedoch nicht. Daher hat er kein Recht auf Rückerstattung von verlorenem Geld.

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Verfasst von Kristína
Casino analyst and complaint specialist
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Hallo, das Casino akzeptiert keine Italiener, ich habe mich registriert und dann aus Neugier im Chat gefragt, ob sie Italiener akzeptieren und sie sagten mir nein, dann habe ich ihn gefragt, ob sie mir das verlorene Geld zurückerstatten können, weil ich auf keinen Fall als Italien abheben konnte steht auf der schwarzen Liste der Länder, in denen es nicht erlaubt ist, echtes Geld zu spielen und abzuheben

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Lieber Luca,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos ( https://roobet.com/fair ) überprüft und festgestellt, dass Italien nicht dazu gehört:

„2. IHRE VERPFLICHTUNGEN ALS SPIELER

Personen, die in diesen Ländern leben oder einen ständigen oder vorübergehenden Wohnsitz haben, sind nicht berechtigt, das Konto des Spielers auf roobet.com oder die Nutzung des Dienstes roobet.com zu registrieren:

Aruba, Österreich, Bonaire, Curacao, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Deutschland, Guernsey, Gibraltar, Ungarn, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxemburg, Martinique, Reunion, Mayotte, Niederlande, USA, Österreich, Dänemark. "


Der Begriff, auf den sich der Live-Chat-Support bezog, war die Einschränkung des Spieleanbieters:

„13. NETZBESCHRÄNKUNGEN

1. Absolute Einschränkung

Vereinigte Staaten von Amerika, Österreich, Spanien, Frankreich und Italien. "

Wenn Sie

Falls Sie Ihr gesamtes Geld verloren haben, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung, da Sie in jedem anderen Casino das gleiche Geld verlieren können, unabhängig davon, ob Italien eingeschränkt ist oder nicht. Wir können Ihnen nur helfen, wenn auf Ihrem Konto noch ein Guthaben vorhanden ist.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

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Vielen Dank Cristina, aber im Chat steht klar, dass man in Italien nicht spielen kann. Ich füge die Fotos bei filefile

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Daher sollte Guru in Casinos das x ändern und das x auf akzeptierte Italiener setzen, da wir keine Gewinne abheben können

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Dafür habe ich um eine Rückerstattung gebeten. Sie können nicht sagen, dass sie Italiener akzeptieren, und dann finden sie im Chat Altäre

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Der Live-Chat hat die Einschränkung für Netent, einen Spieleanbieter, aufgehoben. Dies bedeutet, dass Spiele von Netent in Italien nicht angeboten werden dürfen, nicht dass Italien ein Land ist, das durch die AGB eingeschränkt ist. Bitte sehen Sie sich diesen Teil der AGB des Casinos noch einmal an:


2. IHRE VERPFLICHTUNGEN ALS SPIELER

Personen, die in diesen Ländern leben oder einen ständigen oder vorübergehenden Wohnsitz haben, sind nicht berechtigt, das Konto des Spielers auf roobet.com oder die Nutzung des Dienstes roobet.com zu registrieren:

Aruba, Österreich, Bonaire, Curacao, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Deutschland, Guernsey, Gibraltar, Ungarn, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxemburg, Martinique, Reunion, Mayotte, Niederlande, USA, Österreich, Dänemark. "


„13. NetEnt BESCHRÄNKUNGEN

1. Absolute Einschränkung

Vereinigte Staaten von Amerika, Österreich, Spanien, Frankreich und Italien . "


Sie können deutlich sehen, dass im Live-Chat Netent-Einschränkungen angegeben wurden .


Nach dem Punkt " 2. IHRE VERPFLICHTUNGEN ALS SPIELER " in den AGB ist es nur Spielern aus den unter Nummer 2 genannten Ländern untersagt, ein Konto zu erstellen, und Italien gehört nicht dazu, und unsere Bewertung basiert auf diesem Teil der Casino's AGB ebenfalls.


Bitte lassen Sie mich wissen, ob noch Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist. Dies sind sehr wichtige Informationen für uns, um diese Beschwerde weiter zu lösen. Falls Sie alle Ihre Einzahlungen / Gewinne verloren haben, haben Sie leider keinen Anspruch auf Rückerstattung.

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Ok, ok, danke für alles, Cristina und ich danken den Mitarbeitern des Casino-Gurus, die uns immer helfen

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Ich habe kein Geld mehr im Casino-Guthaben

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Meinerseits kann der Fall als gelöst abgeschlossen werden, da der Casino-Chat, wie Sie sagten, zu diesem Zeitpunkt einige Einschränkungen für Slots bedeutete

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Luca, es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

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