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Betrag: 2.750 $

Slots of Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen

Automatische Übersetzung 8.1/10 Sehr gute Reputation Eingereicht am: 28 Aug 2019 | Fall geschlossen : 22.05.2020
Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 37 Tagen - 22 Mai 2020 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Sharene aus den USA hatte eine ausstehende Auszahlung auf ihrem Spielerkonto, als ihr Konto ohne Begründung geschlossen wurde. Nach einigen erfolglosen Anmeldeversuchen teilte der Live-Chat-Agent ihr mit, dass ihr Konto geschlossen wurde, und beendete das Gespräch.

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Alle meine Einzahlungen wurden mit Bitcoin getätigt. Ich übermittelte eine Auszahlung für 750 US-Dollar und übermittelte 3 Sätze von Dokumenten. Mehrere Kundenbetreuer gaben an, dass die Autorisierungsvereinbarung für Bitcoin-Einzahlungen nicht erforderlich sei. Nach mehr als zwei Wochen, in denen mir verschiedene Support-Mitarbeiter unterschiedliche Anweisungen gegeben haben, habe ich versucht, mich 5 Mal erfolglos anzumelden, wenn ein Chat-Fenster geöffnet wurde. Der Support meldet, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich hatte eine ausstehende Auszahlung von 750 USD und ein Guthaben von 2000 USD. Also haben sie mein Konto aufgelöst und 2750 Dollar genommen. Benutzername sharsharr25

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Hallo Sharlene.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und sie fragen, was in Ihrem Fall passiert ist.

Grüße, Matej

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Ich wurde heute von Tawni von Slots of Vegas wegen meiner Account-Cloeure kontaktiert, da der Grund dafür mehrere Accounts sind. In meinem Kontoverlauf wird es einen Chat geben, wenn ich Slots von Vegas Suppourt kontaktiere und frage, ob ich ein Konto habe, weil es einige Zeit her ist, seit ich dort gespielt habe Konto und wenn ich einzahlen kann. Mir wurde gesagt, dass sharsharr25 mein Benutzername ist, mein Konto gut ist und ich problemlos einzahlen kann. Ich löse nicht mehrere kostenlose Chips ein, nachdem ich Bitcoin-Einzahlungen hintereinander getätigt habe. Genau aus diesem Grund habe ich mich an die Kundenbetreuung von Slots of Vegas gewandt und erfahren, dass mein Konto gut ist.

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Vielen Dank für ein Update. Wir warten immer noch auf ihre Antwort.

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Hallo Sharene,

Ich prüfe dies für Sie und werde bald zurück sein.

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Vielen Dank

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Wir möchten das Slots of Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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Hallo Sharlene,

Da dies nicht das Forum ist, um Angelegenheiten von KYC und Dokumente zu besprechen, habe ich den Vertreter von Casino Guru gebeten, Sie über diese Beschwerde zu informieren.

Mit freundlichen Grüßen

Steven

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Was ist als nächstes für mich zu tun? Ich verstehe nicht

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Hallo Sharleen.
Das Casino teilte uns mit, dass Sie die KYC-Überprüfung nicht bestanden haben. Wir warten immer noch auf Beweise aus dem Casino, die diese Aussage bestätigen oder widerlegen.
Bitte haben Sie Geduld.
Grüße Matej

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Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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Ich kann die kyc-Verifizierung bestehen, was auch immer erforderlich ist. Die Kyc-Überprüfung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen und ist sehr häufig und einfach zu beheben

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Hallo Sharlene.

Wir sind mitten in einer Diskussion mit Slots of Vegas Casino. Wir haben noch nicht alle Beweise erhalten, und für einige von ihnen benötigen wir möglicherweise eine Vollmacht von Ihrer Seite (wir haben sie mit der ersten E-Mail gesendet). Bitte füllen Sie das ausgedruckte Vollmachtsformular aus und senden Sie es an [email protected]

Da wir noch verhandeln, verlängere ich den Timer um weitere sieben Tage. Wir entschuldigen uns für Ihre Probleme und hoffen, dass wir bald alle Beweise sammeln und eine endgültige Entscheidung treffen werden.

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Verhandeln Wie wäre es mit den Beweisen, die ich 2011 und zu Beginn dieses Jahres an den Support geschickt habe, um meinen Kontostatus zu erfragen? Mir wurde gesagt, mein Konto sei gut. Ich kann keine angeforderten Dokumente senden, die ich nicht verstehe. Ich möchte lieber mein Konto mit Saldo wiederherstellen lassen. Wenn Sie mein Konto nicht haben können, kann ich bitte meinen Kontostand oder meine Einzahlungen über Bitcoin zurückerstatten oder auszahlen lassen, genau wie meine Einzahlungen. Danke, Guru, für deine Hilfe, ich bin am Boden zerstört

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Wie können sie dort Wort zurückgehen

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Hallo Sharlene.

Basierend auf dem, was das Casino uns erzählt hat, glauben sie, dass Sie ein Betrüger sind. Wir möchten die von ihnen gesammelten Beweise prüfen, benötigen jedoch eine Vollmacht. Das Casino ist nicht berechtigt, uns Ihren Kontoverlauf und andere personenbezogene Daten sowie die Vollmacht mitzuteilen. Könnten Sie bitte das ausgedruckte Vollmachtsformular ausfüllen und an [email protected] senden? Wir haben das Formular in der ersten E-Mail an Sie gesendet. Dann können wir den Beschwerdelösungsprozess fortsetzen und hoffentlich weitermachen.

Grüße, Matej

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Wie ist Bitcoin-Einzahlungsbetrug? Was ist mit der Frage, ob mein Konto für eine Einzahlung geeignet ist? Wenn sie denken, dass ich ein Betrüger bin, hätte ich sofort geschlossen werden sollen. Wie rücken Sie Einzahlungen per Bitcoin auf einen Betrug zurück? Eine Sache, die wir alle wissen, ist, dass dieses Casino bei Ask Gamblers jeden Tag eine neue Beschwerde bekommt und raten Sie mal, worum diese Leute betteln! Ich möchte diese so genannten Beweise sehen, wie kommt es, dass dieses Casino 3 Monate gebraucht hat, um dies zu sagen? Wenn der Verdacht auf Betrug besteht, habe ich direkt an dem Tag davon erfahren, an dem mein Konto geschlossen wurde. Mir wurde nichts gesagt. Wie unhöflich es war, einen Kunden zu behandeln, gleich als ich gewann, kontaktierte ich den Live-Chat, um zu fragen, wie viel von meinem Guthaben abgehoben werden konnte. Die Dame überprüfte gut 30 Minuten lang meinen Account und kam dann mit HERZLICHEN GLÜCKWÜNSCHEN ZU IHREM GEWINN zurück. Der erste Grund, warum ich erhielt, war mehrere Konten, dann kyc Dokumente, jetzt sein Betrug. Mein Gott, kann ich die Chance haben, zu beweisen, dass ich es nicht bin? Ich habe diese Bitcoins von meinem verifizierten Coinbase-Konto gesendet. Ich kann diese Aufzeichnungen bereitstellen, wenn Sie dies wünschen, und bitte um Hilfe

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Hallo Sharlene.

Das Casino ist bereit, die Beweise zu teilen, und wir warten nur auf Sie. Ich möchte Sie zum dritten und letzten Mal bitten, das ausgedruckte Formular der Vollmacht auszufüllen und an [email protected] zu senden. Wir haben das Formular in der ersten E-Mail an Sie gesendet. Das Casino möchte uns Ihre persönlichen Daten zeigen, und dafür benötigen wir Ihre Zustimmung. Ohne diesen Schritt können wir nicht weitermachen und müssen Ihre Beschwerde zurückweisen.

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Ich habe die Vollmacht wie gewünscht geschickt

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Wir haben von Sharlene eine handschriftliche Vollmacht erhalten und bitten das Casino nun, alle Beweise zu veröffentlichen, über die sie verfügen.

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Liebe Grüße Sharlene,

Wir sind dabei, den Fall eingehend zu prüfen, entschuldigen uns jedoch für die Verzögerung, so einfach es äußerlich auch erscheinen mag. Sie ist recht komplex und erfordert spezielle Unterstützung. Ich habe bestimmte Dokumente zur Überprüfung an das casino.guru-Team übermittelt und wir arbeiten daran, dass die Situation angemessen gehandhabt wird. Danke für Ihre Geduld.

Die besten Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

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Ich bin so froh, dass wir Fortschritte machen. Ich habe ein paar Chats gespeichert. Kann ich diese einreichen? Können Sie in meine Chats mit Slots von Vegas schauen, die wichtige Informationen zu diesem Fall geben würden, ich habe nicht alle von ihnen, nur einige

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Hallo Sharlene.

Ja bitte alles was du teilen möchtest einfügen hier.

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Liebe Sharlene,
Trotz der Akten, die Sie uns geschickt haben, haben wir Beweise vom Casino erhalten und diese gründlich geprüft. Wir entschieden uns, basierend auf den mehrfachen Beweisen des Casinos, diesen Fall zugunsten des Casinos zu entscheiden. Wir weisen die Beschwerde als "ungerechtfertigt" zurück.

Wenn Sie unserer Meinung nicht zustimmen, können Sie sich jederzeit an die Casino-Aufsichtsbehörde wenden.

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