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Betrag: 24.000 kr

Wild Jackpots Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Automatische Übersetzung 7.5/10 Gute Reputation Eingereicht am: 08 Jun 2020 | Fall geschlossen : 16.06.2020
Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen - 16 Jun 2020 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Der Spieler aus Norwegen hatte seinen Rückzug abgesagt.

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Ich habe versucht, meine Gewinne abzuheben, nachdem ich alles gesetzt hatte. Ich habe bei keinem der 0% -Spiele oder über dem Einsatzlimit gespielt. Sie haben gerade meine Auszahlung storniert und beantworten keine E-Mails. Ich bin jedoch in der Lage, mit Live-Support zu sprechen, aber sie sagen, dass ich eine E-Mail senden muss.

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Lieber Sondre,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, ob Ihre Gewinne beschlagnahmt oder nur die Auszahlung storniert wurden und Ihre Gewinne noch auf Ihrem Spielerkonto sind?

Haben Sie eine Erklärung vom Casino erhalten? Wenn ja, posten Sie bitte den Screenshot hier oder leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an [email protected] weiter.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

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Hallo, sie haben alles genommen, die Auszahlung storniert und das Geld genommen. Ich habe keine Erklärung bekommen 😕

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Vielen Dank Sondre für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Sondre.


Könnten Sie mir bitte sagen, welchen Bonus Sie genommen haben und wie viel Sie zuletzt eingezahlt haben?

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Ich habe den Willkommensbonus genutzt und 1000NOK eingezahlt. Ich habe nur einmal auf der Website hinterlegt.

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In ähnlichen Fällen besteht das Problem hauptsächlich darin, dass der Spieler gegen eine Bonusbedingung verstoßen hat.


Typischerweise wird ein maximal zulässiger Einsatz verletzt, der in Ihrem Fall nicht höher als 8 € sein sollte.


Aber weil Sie bereits geschrieben haben, dass Sie die Bedingungen überprüft haben und nichts verletzt haben, möchte ich die Vertreter des Casinos bitten, uns dabei zu helfen, herauszufinden, warum die Abhebungen von Sondre storniert und Geld beschlagnahmt wurden.

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Ah, es tut mir leid, ich dachte, ich könnte maximal 80nok auf mehrere Zahlen beim Roulette setzen.

Entschuldigung für den Ärger.

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Nun, danke dem Vertreter von Go Wild Casino für die Erklärung der Situation. Wenn Sondre zustimmt, können wir diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" abschließen.

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Ja 🙂

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Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir schließen die Beschwerde als "ungerechtfertigt".

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